Travailler En Inde

En Inde, plus tu as besoin que les choses aillent vite et plus les choses ralentissent…en gros c’est l’épreuve de la gestion de l’impatience et la recherche du “zen” en toutes circonstances.

Situation :

Je commande de la marchandise de Paris qui doit être livrée en Inde. Je me renseigne au préalable sur toutes les formalités. Au passage j’en profite pour donner ce petit conseil : plus on fournit de papiers en Inde et mieux c’est.

Et donc, je prépare une tonne de papier, vérifie les tampons, les en-têtes, les signatures, les originaux, les photocopies etc. Moi, optimiste de nature, je me dis “no problem”.

Pétage de câble n°1 :

On nous demande un papier (qui évidement n’est pas mentionné dans la liste des pièces à fournir). Nous nous démenons pour faire ce papier au plus vite et lorsque nous le transmettons, la douane nous explique qu’il aurait fallu que le papier soit déjà inclus dans le colis donc ils ne peuvent pas l’accepter sauf si nous acceptions de donner une somme pour laquelle il n’y aurait pas de reçu……nous y voilà…..je voulais l’éviter mais nous n’avons pas pu y échapper. Allez, tiens 10000 roupies.

Pétage de câble n°2 :

Quand vous pensez que tout va s’arranger, c’est toujours à ce moment là que le sort s’acharne. On me demande maintenant d’indiquer de quel animal vient le cuir de nos produits. Aie aie aie….grosse panique….je ne connais pas la réponse mais si jamais c’est du cuir de vache, nous sommes finis!La vache étant sacrée, il se pourrait qu’ils nous refusent nos marchandises. Après des recherches ici et là, j’apprends que tous nos cuirs sont en cuir de vachette….(oui oui l’angoisse).

Notre transporteur rédige un papier donnant l’origine du cuir sauf qu’en anglais, il n’a pas inscrit “cow” (vache) mais “calf” (vachette) et pour des raisons très mystiques et assez paranormales, il s’avère que l’esprit indien ne s’est pas senti heurté par le mot “calf”. Ouf, on l’a échappé belle.

Pétage de câble 3 :

On m’informe que les douanes ont accepté de valider la marchandise (soit une semaine après qu’elle soit arrivée) et qu’elle me sera restituée dans la journée.

13h : on me dit que la marchandise sera livrée à 17h30

17h : on me dit que la marchandise sera livrée à 19h

18h : on me dit que la marchandise sera livrée entre 21h et 21h30……”euh non non, comme je dois être là physiquement ça fait un peu tard, on ne peut pas livrer le matin?” Vous connaissez la réponse, je me retrouve donc à attendre et attendre.

20h30 : je me dis que j’allais appeler mon transporteur histoire de voir si tout va bien. Celui-ci m’explique que la douane a décidé de garder ma marchandise pour faire des tests en laboratoire. “Plaît-il?”….oui, oui, des tests pour voir si ma marchandise correspond bien à ce que j’ai déclaré. “OK et ça prend combien de temps ça?”….trois jours mais bon comme y’a un jour férié et le weekend, il faut compter 5 jours.

Attends mais quand aviez vous prévu de me prévenir (parceque moi j’attends comme une abrutie à 20h30 dans l’entrepôt)….et il ose me répondre : “we had the information at 1pm but we wanted to keep trying the delivery today so that is why we didn’t tell you”. Attends ça fait depuis cet après-midi que tu es au courant et tu me le dis que maintenant???Alors là je pète un câble au téléphone.

Cerise sur la gâteau :

Je rentre chez moi et reçois un appel à 22h30 (soit une heure après l’heure à laquelle j’étais censée réceptionner la marchandise) de l’assistant de mon transporteur pour me dire “mam, it is just to tell you that the goods are not going to be delivered today because of some laboratory tests”…Si je n’avais pas appelé, c’est l’heure à laquelle il m’aurait appelé pour me dire que ce n’est pas la peine d’attendre….

Je me souviens encore de mes premiers jours au bureau. Je demande à voir les comptes de la boîte et je vois arriver des cahiers sur lesquels était notée toute la comptabilité à la main (à l’ancienne quoi). Le comptable de ma boite c’est A.
J’ai appris à travailler avec mon comptable et sa personnalité. Oui parcequ’il est assez atypique, il adore décorer le bureau, il est très sensible à tout ce qui est graphisme et n’hésite pas à donner son avis sur les projets sur lesquels nous travaillons. Je trouve que c’est plutôt agréable de voir quelqu’un d’aussi impliqué. Par contre, l’inconvenient c’est que les chiffres ce n’est pas sa passion, assez embêtant pour un comptable.

Pour vous expliquer, mettons nous en situation :
Nous depensons XX roupies pour faire du design
1) Un comptable lambda dirait : « la derniere fois nous avons fait un design pour la meme chose, ca nous a coute la moitie, pourquoi est ce que pour le meme genre de projet cela nous coute autant ?j’ai les factures avec moi, je ne comprends pas » et la il epluche tout pour voir sur quel poste on augmente le prix et si c’est justifie.
2) A. ne dit rien en fait. Il dirait plutôt : “I like this design, very nice”.

A. est un gentil, un vrai, un authentique :
- honnête
- toujours serviable
- ne veut jamais offenser personne
- ne s’est jamais énervé depuis que je le connais
- il adore « se marrer », discuter avec les graphistes ou encore écouter de la musique

Points negatifs :
- il est assez lent dans son travail (et bien oui quand on discute autant…)
- il est « trop » gentil (et il faut être méchant pour réclamer les paiements/engueuler la banque etc)
- il n’ose pas heurter la sensibilité des gens

Points positifs :
- il est toujours de bonne humeur
- il est touchant et au final tellement humain (impossible de le détester)

Conclusion: je décide de garder mon comptable et je lui apprends à bosser sur des fichiers excel…on verra comment se passe la suite.
Pour information, le salaire de mon comptable : INR 15000

PREAMBULE
Je dois recruter deux personnes à mon bureau : une secrétaire et un assistant marketing.
Pour la petite histoire les deux employées qui occupaient ces postes précédemment ont quitté leur poste : l’une parce que son fils nécessite que sa mère reste à ses côtés et l’autre parce que son mari a été transféré dans une autre ville.
Par coïncidence, ces départs ont été simultanés et complètements inattendus (non, non, je ne suis pas parano au point de croire que c’est une conspiration, une alliance contre ma personne).

STRATEGIE
Je me mets à chercher de nouveaux employés, voilà mon plan stratégique :
- le réseau : faire passer le mot que je chercher quelqu’un
- le site internet naukri (qui, d’après mes sources est le plus consultés par les indiens) : je publie 2 annonces

Résultat :
- le réseau : 3 personnes recommandées (pauvre, je sais)
- naukri : je reçois 20 candidatures par jour (plutôt bien)

ACTION
C’est parti, trions les CV et commençons les entretiens :

1) les CV indiens
J’ai été assez déroutée par la présentation des candidatures indiennes. Signe astrologique, profession des parents, du frère, de la sœur, religion, caste, communauté, philosophie de la vie, tout y est mentionné en détail. C’est assez déroutant pour un esprit occidental.
Adaptons nous, ne nous laissons pas distraire par ces feintes culturelles, et passons aux entretiens.

2) les entretiens
Pur produit de l’occident, je mène les entretiens à l’occidental….et oui logique. « Forces/faiblesses », « comment vous vous voyez dans 5 ans » et toutes ces formidables questions qui font l’excitation d’un entretien d’embauche.

Et bien non, les indiens en décident autrement, une des filles sélectionnées vient accompagnée de son père qui souhaite venir à l’entretien parce que (je cite) « je connais très bien ma fille alors je peux vous parler d’elle, mieux qu’elle » et souhaite (je cite) « savoir plus sur le poste et l’entreprise parce que ça m’intéresse aussi ».
Non, non, non….cela ne va pas être possible. Je passe finalement l’entretien avec la fille en envoyant le père (qui pour l’occasion s’était mis à bouder) dans la salle d’attente.

Une autre vient accompagnée de son mari qui me fait la même mascarade. Au final, je comprends bien qu’ils veulent juste s’assurer qu’ils confient leur femme/fille à des personnes de confiance..l’accès des femmes dite traditionnelle au monde professionnel moderne bouscule les moeurs indiennes et par la même occasion me met très mal à l’aise.

Nous nous dispersons, et donc comment se sont passés les entretiens ?Je tire les leçons des employées précédentes et finit par poser des questions qu’on ne pourrait jamais poser en France :

- depuis quand êtes vous mariez?avez vous prévu d’avoir des enfants?

- vous avez des enfants en bas age?qui s’en occupe?

- que fait votre mari?où travaille t-il?

Oui je sais c’est honteux, mais j’ai tellement peur qu’elles me plantent…

CONCLUSION : ça a été plus dur que ce que je pensais.

- Annonces naukri : tout le monde et n’importe qui postule….moins efficace que ce qu’on pourrait croire.

- Réseau : 80% des embauches se font par réseau en Inde, c’est de loin, la meilleure stratégie. Déjà un recrutement effectué. Je continue…

Lorsque je me suis lancée dans l’aventure indienne, et après la découverte des nombreux blogs de mes concitoyens français sur l’Inde, je me suis promise de ne jamais en écrire un. Prenez le comme une faiblesse, une paresse ou de l’égoïsme, moi je dirais plutôt que je suis fidèle à mon esprit de contradiction : je n’aime pas faire comme les autres.

Au risque de paraître infidèle à ma propre ligne de conduite, je décide aujourd’hui de faire partager mon expérience. Cela fait déjà 7 mois que je suis dans ce pays et plus je vis, je raconte mes anecdotes et plus mon entourage me pousse à immortaliser mon expérience sur la toile….comme on laisserait une trace de son existence à l’humanité.

Alors au cas où l’Inde ait raison de moi, je vous laisse donc une trace de mon passage ici…bonne lecture et n’hésitez pas à me poser des questions/me contacter si jamais vous êtes ou projettez d’être en Inde.