Travailler En Inde

Aujourd’hui une étudiante m’a interviewé sur le management interculturel ou comment gérer les différences culturelles en Inde.

Je me souviens encore de ma première semaine ici, il y avait une festivité hindoue et mon comptable a béni toutes les machines (imprimante, air conditionné, téléphone, ordinateur) par un point rouge. Bienvenue en Inde, le pays de la diversité des religions et traditions.

Si je devais expliquer mon expérience de management en Inde, je la diviserai en 2 parties :

- les difficultés

- les avantages

1) LES DIFFICULTES

a) Religions&traditions VS priorités du bureau

Au bureau, le plus dur est de trouver le bon équilibre entre le respect des religions et traditions et le rappel des priorités du bureau.

Par exemple, c’est une évidence pour un indien d’avoir le droit à des vacances ou des jours de congé s’il y a un mariage dans leur famille, s’il y a une visite de la famille, s’il y a quelqu’un de malade dans la famille (meme éloignée). C’est pareil en France me direz vous, pas tout a fait, la demarche n’est pas la même. En France, on pose ses jours à l’avance, ici on m’informe qu’on ne sera pas là pendant XX jours.

Exemples :

- mon comptable m’informe 4 jours avant de partir qu’il se rend au mariage de son beau-frère pour 2 semaines. Je me retrouve un peu dos au mur, c’est difficile de dire non et gâcher l’ambiance festive de sa famille.

- Une des filles de l’équipe m’informe par telephone qu’elle ne sera pas la pendant 2 jours parcequ’elle doit s’occuper de l’inscription scolaire de son fils.

- Une autre fille de l’equipe m’informe qu’elle part pour 2 semaines dans le nord de l’Inde pour voir le grand père de son mari qui est malade.

Alors voila, la famille est sacrée ici et c’est dur de toucher à la base de la culture indienne.

b)Décision unilatérale

Une autre difficulté à laquelle j’ai dû faire face se resume à cette anecdote :

Comme nous sommes nouveaux sur le marché, nous devons trouver des idées marketing pour pouvoir avoir la meilleure visibilité et le meilleur “appeal” possible aupres du public. J’organise donc une réunion “brainstorming” qui consiste à dire toutes les idées qui passent par la tête (quitte à dire des bêtises) pour au final arriver à des projets cohérents à mettre en place immédiatement. Nous nous retrouvons donc autour d’une table, la timidité s’étant invitée a la table, je commence à donner des idées en vrac. Je me retrouve face à des gens qui n’ont aucun avis, aucun désaccord, aucune nouvelle idée. Au bout de 10 minutes, la reunion est ajournée. C’etait la première et la dernière reunion brainstorming que j’ai effectuée.

En somme, les indiens sont très loyaux et obeissants, ils font très bien le travail qui leur est assigné mais lorsqu’ils doivent sortir du cadre de leur tâche, ils ne savent pas faire (ou même s’ils savent faire, ils ne veulent pas le faire).

La prise de décision est unilatérale : je suis leur supérieur, je décide et eux éxecutent. Bon, je ne cache pas qu’il y a des avantages à ne pas avoir d’employés qui viennent en furie au bureau pour parler de leur mécontentement, de leur désaccord etc. Mais, c’est dur de prendre des décisions sans avoir d’avis extérieur.

c) En dehors du bureau

En dehors du bureau, nous sommes en contact avec des partenaires, des prestataires de services, des fournisseurs. Ce que j’ai appris, c’est que :

- il n’y a pas de respect de planning, il faut toujours voir plus large que prévu intialement

- rien ne s’obtient sans une bonne gueulante

- les indiens disent toujours oui : même quand ils ne savent pas, même s’ils ne sont pas sûrs. Il faut toujours revérifier que l’information est bien passée.

- les indiens sont des affectifs : meme lorsqu’on s’éverve sur un indien, il faut toujours se réconcilier avec. Toute critique est prise personnellement, il faut donc être très prudent et diplomatique dans ses relations.

2) LES AVANTAGES

a)Les indiens sont sensibles

Une population très sensible c’est aussi un véritable bonheur. Les valeurs telles que la loyauté la fidelité, l’engagement ou encore considérer l’entreprise comme sa propre famille sont extrêmement communes en Inde. Et réciproquement, les patrons sont invités et informés de tout évenement familial mineur ou majeur.

Les vendeurs de nos magasins illustrent mieux que personne ces valeurs. Je mets un point d’honneur à ne pas considérer mes vendeurs comme des pions et suis très attentives à leur vie personnelle. Même si cela ne représente a priori pas grand chose, pour eux ce sont de vrais gestes de générosite. J’ai été contrainte de renvoyer un de nos vendeurs parcequ’il avait des problèmes de discipline (il s’est disputé avec un floor manager). Celui-ci est reste un mois sans travailler (ce qui, pour un jeune homme dont le salaire nourrit toute la famille, est énorme). Il n’a pas repris d’autre boulot en espérant que je le reprendrai dans un autre magasin. Au bout d’un mois et demi, il attendait toujours que je le reprenne et quand je lui demandais pourquoi il voulait absolument travailler pour notre boîte, il me répond: “parceque j’aime l’entreprise”.

b) Une solution pour tout

En Inde, il y a 2 façons de faire les choses :

- la bonne voie, “the right way”

- la voie parallèle, “the Indian way”

Face à n’importe quelle difficulté, les indiens ont TOUJOURS une solution. C’est le pays du NO PROBLEM.

Vous n’arrivez pas à avoir l’autorisation de louer un espace (parceque la municipalité l’interdit), vous pouvez quand meme vous débrouiller pour avoir l’autorisation. No problem.

Vous devez faire fabriquer un comptoir mais n’avez qu’un budget limité, pas de problème, vous pouvez avoir un comptoir avec des matériaux de qualité sans dépenser beaucoup d’argent. No problem.

Vous n’avez qu’une semaine pour organiser un événement et faire des impressions, fabriquer de la décoration, les indiens savent travailler dans l’urgence (et donc même la nuit) facturé au meme prix. No problem.

Je ne commenterai pas plus cette partie et je sais que vous vous dites certainement que je devrais avoir honte de recourir a ces méthodes immorales mais je vous promets qu’ici c’est banal et largement accepté. Et si jamais une personne ne veut utiliser que le “right way”, elle avance 10 fois moins vite que les autres. Apres tout, business is business.

c) Respect des femmes

Enfin, je tiens à insister sur un point important du travail en Inde : je suis une jeune fille et j’ai affaire à des hommes au quotidien. Contrairement à ce qu’on pourrait croire, je n’ai jamais eu aucune remarque machiste ou irrespectueuse. La culture indienne respecte la femme et ses compétences. D’après un article de Times datant d’il y a quelques mois, l’Inde fait parti des pays dans lequel il y a le plus de femmes chef d’entreprise.