Travailler En Inde

On m’a fait la remarque il y a quelques jours, c’est officiel, travailler en Inde a complètement changé mon caractère.

Je suis devenue agressive

Je passe mon temps à crier sur les gens pour obtenir que quelque chose soit fait.

Je suis méfiante

J’ai toujours l’impression que les gens veulent essayer de m’arnaquer.

Je suis condescendante

Je parle “mal” aux gens qui sont à mon service, exemple: les serveurs, les rickshaw etc.

Je suis arrogante

J’ai l’attitude d’une princesse à qui tout est dû. Exemple: je passe à la banque à l’heure du déjeuner et fais un scandale pour qu’on m’ouvre la banque que pour moi (ce qui finalement a été fait).

Il a fallu qu’on me fasse la remarque pour que je m’en rende compte, je n’en m’étais pas aperçue mais je suis différente. Je ne supporte pas ce portrait de moi-même, je n’avais pas assez de recul mais je prends conscience que je deviens de plus en plus “indienne” (les indiennes, ou du moins celles que je connais, étant très arrogantes). C’est décidé, je mets un grand coup de frein, il est temps de redevenir soi-même.

Voici une liste d’informations pratiques :

Les chemin de fer indiens : www.indianrail.gov.in

Les compagnies aériennes low cost :

- Spice Jet

- Go Air

- Indigo

Les compagnies aériennes un peu plus chères :

- Jet Lite

- Kingfisher

- Jet Airways

- Air India

Sites de réservation de vols en ligne :

- www.yatra.com

- www.makemytrip.com

Attention, seul le site “makemytrip” accepte les cartes bancaires étrangères. Pour les détenteurs de cartes indiennes, vous ne pouvez pas réserver avec une carte de débit mais seulement avec une carte de crédit. La meilleure solution c’est de passer par des agences de voyage (travel agent) OU d’acheter directement votre billet en cash au comptoir des compagnies aériennes à l’aéroport domestique de votre ville.

Selon un rapport de Merill Lynch et CapGemini publié hier, l’Inde a la plus grosse croissance mondiale de millionaires avec +22,7% devant la Chine (+20,3%) et le Brésil (+19,1%).

Cette information m’intéresse particulièrement parceque ma cible à moi : ce sont les riches. Je me suis amusée à essayer de décrire “les riches indiens” à ma façon, voilà ce que cela donne :

1) Les super ultra méga riches : les DIEUX

Ce sont ceux qui ont une fortune énormissime et ne regardent pas le prix quand ils achètent quelque chose. En Inde, j’ai l’impression qu’ils ne sont pas tout à fait les mêmes :

- une partie d’entre eux dépense sans compter, ce sont les DIEUX riches épicuriens,

- une majorité reste extrêmement pragmatique et rationnelles, ce sont les DIEUX riches cartésiens. Une anecdote illustre mon propos : la femme d’un des plus riches hommes d’affaire en Inde, invitée à une grande réception, s’est fait faire un faux diamant (largement moins cher qu’un vrai) pour économiser sur le prix et en même temps impressionner les autres invités (qui ont cru à un vrai diamant). L’effet est le même et le prix est moins cher. Je l’ai déjà dit et je le répète, les Indiens en veulent pour leur argent, chacun de leur achat est un investissement.

Personnellement, cette catégorie de riches ne m’intéresse pas, elle est trop insaisissable.

2) Les nouveaux riches : les ROIS

Ce sont ceux qui profitent de l’émergence de l’Inde, du boom économique et qui se sont fait en moins de deux. En général, ils ont soif de consommation et sont très ostentatoires dans leurs achats. Bref, ils sont devenus riches et aiment montrer qu’ils le sont.

En ce qui me concerne, ils m’intéressent pas mal dans la mesure où ils achètent ce qu’ils percoivent avoir de la valeur aux yeux des autres. Etant une marques internationale “commerciale” (donc plus chère que les produits sans label), ils achèteront ma marque pour son nom et l’image qu’elle a auprès des gens.

3) Les nouveaux presque riches : les CHEVALIERS

Il s’agit de toute cette classe moyenne, qui n’a pas les moyens de s’acheter du luxe mais qui de temps en temps se fera plaisir. Ce sont des gens très sensibles aux prix et à la qualité. Là aussi, ils en veulent pour leur argent et tout achat est un investissement. Je les appelle les chevaliers parcequ’ils avancent vite, ne se reposent pas sur leurs acquis et n’hésitent pas à aller au front pour réussir. C’est la catégorie qui croît le plus vite, avec qui je rame un petit peu mais celle sur qui je mise pour faire exploser mes ventes.

Les Indiens aiment les grandes et belles phrases, ces phrases cinématographiques percutantes qui vous laissent soit perplexes soit sans voix. Un aperçu de ces phrases que j’ai pu entendre au bureau, durant des rendez vous ou durant des réunions :

Garlic is as good as ten mothers.

Keep five yards from a carriage, ten yards from a horse, and a hundred yards from an elephant; but the distance one should keep from a wicked man cannot be measured.

Only mad dogs and Englishmen go out in the noonday sun.

The way to overcome the angry man is with gentleness, the evil man with goodness, the miser with generosity and the liar with truth.

I had no shoes and complained, until I met a man who had no feet.

Reliance Industries Limited?

C’est une des plus grosses boîtes indiennes qui pèse 28 milliards de dollars, la première entreprise indienne dans le classement des entreprises les plus riches au monde (Forbes 500). Elle opère dans le domaine du pétrole, du textile, de la distribution et de la télécommunication. C’est une entreprise incontournable en Inde, on la voit partout dans la rue, les journaux, la télévision. Ce qui est encore plus fascinant dans l’histoire de cette entreprise, c’est comment elle a débuté.

M. Dirubhani Ambani est issu d’une famille très modeste et n’a pas fait d’étude. A 16 ans, avec 3 sous en poche, il part au Yémen pour travailler dans le textile pour 300 roupies par mois. A 30 ans, il rentre en Inde pour créer son entreprise de textile puis de pétrole. M. Dirubhani et son cousin créent leur entreprise avec 15000 roupies. De fil en aiguille, grâce à son sens des affaires et son rapprochement des partis politiques, M. Dirubhani reprend l’affaire et fait de son entreprise un grand groupe de textile/pétrole.

A sa mort, ses fils Mukesh et Anil reprennent le flambeau mais des disputes personnelles et visions différentes sur l’entreprise scinde l’entreprise en 2 : à Mukhesh le pétrole et à Anil les télécommunications. Depuis ces deux frères ne se parlent plus, les journaux et livres à leur sujet parlent de leur caractère très différent : Mukhesh très discret, aime rester en famille, Anil est plus flamboyant et aime les soirées Bollywood.

Qui fera le plus de profit, qui sera le plus riche des deux, qui battera des records, qui attirera l’attention des médias, cela devient aujourd’hui la base de la rivalité des deux frères. En octobre 2007, grâce à la flambée des cours de bourse, Mukhesh Ambani devient plus riche que Bill Gates avec 43 milliards d’euros.

L’ironie de l’histoire c’est que cette rivalité stimulerait les projets, les investissement, les actionnaires et au final, cette compétition serait à la base de leurs succès respectifs. Les indiens attendent avec impatience une réconciliation mais ont-il vraiment intérêt à le faire?

Bref, une véritable histoire Bollywood comme on les aime…

Un article de L’Express a attiré mon attention. Extrait : “Dans le rapport 2008 du Boston Consulting Group sur “les 100 compagnies émergentes qui sont en train de changer le monde”, 20 sont indiennes.”

Les entreprises indiennes sont extrêmement dynamiques, veulent aller très vite et ne rêvent que de développement international. Les entrepreneurs partis de zéro, les success stories, le culte des grands patrons contribuent à entretenir le rêve, tout est possible.

Cet état d’esprit est plutôt agréable quand on vient d’un pays où être entrepreneur n’est pas facile à cause des contraintes financières, des garanties, de l’administration, du juridique. Pourtant, l’entrepreneuriat des Indiens peut faire peur: tout le monde et n’importe qui est entrepreneur et c’est difficile de distinguer le “tchatcheur” du véritable entrepreneur qui fait des choses concrètes et surtout beaucoup d’entreprises sont crées pour disparaitre peu de temps après. Malgré tout, les grandes entreprises indiennes restent des valeurs sûres comme Tata, Reliance, Wipro, Infosys etc.

Si je devais donner un conseil aux personnes qui cherchent à travailler en Inde, ne vous focalisez pas sur les entreprises françaises implantées en Inde, il serait peut-être judicieux de cibler les grandes entreprises indiennes, elles sont quand même en passe de conquérir le monde…

Post précédent sur le même sujet ici

Depuis la dernière fois que je vous ai écrit sur ce sujet, j’ai obtenu de nombreux grands projets qui seront effectifs dès signature de contrat. D’ici quelques mois, la boîte va tourner à plein régime. Je dois anticiper cette surcharge et recruter : chef de projet marketing, chef de marque, assistant marketing. Je dois créer de véritable équipes de travail.
Entre les personnes qui ne font vraiment pas l’affaire, les personnes avec qui on a un accord de principe et qui au final accepte quelque chose ailleurs ou encore les personnes qui ont un double MBA, double master et qui demandent à être payés 2 fois plus que je ne le suis, je rame.

Je vous avouerai que je suis un peu perdue, je ne sais plus quelle stratégie adopter :

- annonces en ligne

- cabinet de recrutement

- bouche à oreille

Je suis également passée par une phase de remise en question et j’ai revu mon package à la hausse, mais rien à y faire, je ne trouve pas. Peut-être aussi que je suis trop exigeante, que je cherche la perle rare. Il est vrai qu’au delà du parcours académique ou professionnel, je cherche de vraies personnalités. D’ailleurs, j’ai déjà recruté quelqu’un qui n’avait aucune expérience en marketing mais dont la personnalité m’a séduite et qui au final s’est avéré très efficace. Le problème des Indiens dans mon secteur professionnel, c’est qu’il n’hésiteront pas à partir dès qu’une opportunité se présentera. Je suis dans une position très difficile et j’angoisse pas mal.

J’ai 3 mois pour organiser des équipes de travail, il est temps d’augmenter la cadence et tout mettre en oeuvre pour recruter vite et bien, cela devient ma grande priorité, c’est parti.

Je suis la reine de mon petit royaume, de ma petite monarchie à moi. Je décide, j’impose, je punis.

Si j’avais été patron en France, j’aurais été dans une monarchie un peu plus démocratique où les employés ont quand même leur mot à dire et peuvent couper le tête du patron si celui-ci abuse (ex : Antoine Zacharias de chez Vinci qui a été remercié à cause de son énorme salaire disproportionné OU les dirigeants de EADS coupables de délits d’initiés).

Ma monarchie à moi en Inde est une monarchie absolue : je peux dire n’importe quoi, prendre des décisions arbitraires, avoir des privilèges pas vraiment justifiés. Mes employés ne voient que mon statut et cela leur suffit à obéir aveuglément.

Cette position particulière a des avantages et des inconvénients :

- Avantages : c’est plutôt plaisant d’être reine, de décider sans passer 3 heures à justifier, de voir dans les yeux de l’autre un mélange de respect et de peur.

- Inconvénients : 1/le risque c’est de se prendre au jeu, de dépasser les limites 2/je porte à moi seule la responsabilité de toutes les décisions de la boîte que ce soit comptabilité, marketing, ressources humaines 3/la véritable richesse réside dans l’échange : si je comprends le point de vue d’un employé, j’avance moi aussi dans ma connaissance et puis travailler en équipe c’est aussi souffrir en équipe et célébrer les victoires en équipe.

Réflexion faite : même si la monarchie absolue a ses bons côtés, je préfère tout de même la démocratie avec des gens qui tapent à ma porte en râlant sur les conditions de travail, sur les décisions que je prends, en défendant leur point de vue jusqu’au bout et jusqu’à me convaincre.

Bref, c’est le drame d’une reine qui aimerait qu’on lui coupe la tête…

Extrait de l’article: “D’ici 2025, la Chine sera la première puissance mondiale, devant les Etats-Unis. Et en 2050, l’Inde devrait avoir rattrapé les Etats-Unis.”

Et dire que je me trouve actuellement dans la future 2ème économie mondiale…la 2ème puissance économique mondiale…ça fait rêver quand on voit que :

- la mousson c’est 10 cms d’eau systématique devant chez moi (que je traverse en tongs et pantalon relevé tous les jours)

- en Inde, il 400 millions d’illétrés sur une population totale d’un milliard.

- un taux de pauvreté de 25%

- des coupures de courant ou d’électricité/d’eau fréquents

- des routes sans bitumes, des problèmes d’infrastructures, et comble : pas de métro dans la capitale financière de l’Inde

J’en passe et des meilleurs, il y a du chemin à parcourir avant la place de numéro 2, un grand challenge pour l’Inde. Et dire que j’aurais 70 ans en 2050.

Chaque personne de nationalité étrangère doit posséder un visa pour travailler en Inde. Il existe plusieurs types de visa :

VISA EMPLOYMENT

• Concerne : les contrats d’expatriés et les contrats locaux de plus de 6 mois

• Durée de validité du visa : 1 an renouvelable

• Spécificité : le visa employment ne peut, en général, n’être obtenu que dans le consulat de son pays d’origine

• Papiers à fournir : voir le site de VFS

• Coût : 80 euros

• Conseils :

> il faut prouver au consulat que vous ne volez pas le travail d’un indien, une lettre de votre employeur appuyant votre dossier, expliquant qu’il a besoin de vous pour des compétences bien spécifiques (que les Indiens n’ont pas) par exemple : le français comme langue, la connaissance du marché Européen ou français.

> cela dépend des équipes du consulat et aussi de la ville dans laquelle vous allez travailler mais un salaire inférieur à 40000 roupies entraîne souvent des refus (là encore j’imagine qu’il y a des exceptions)

> une fois l’obtention du visa employment, vous avez 14 jours pour vous enregistrer au bureau des étrangers d’Inde appelé le FRRO, plus de détails sur les papiers à fournir et formalités : voir le site du bureau d\’immigration en Inde

> au terme de la validité du visa employment, on peut le renouveler en se rendant au FRRO avec les mêmes papiers fournis au consulat + la preuve que vous avez payé vos taxes.

VISA BUSINESS

• Concerne : les personnes qui travaillent pour des boîtes françaises et qui sont invitées par un partenaire/un fournisseur/un prospect à venir en Inde pour une mission/un projet

• Durée de validité du visa : de 6 mois à un an

• Spécificité : je ne suis pas sûre de mes informations mais il me semble que là encore le visa business doit être demandé dans son pays d’origine.

• Papiers à fournir : voir le site de VFS

• Coût : 6 mois => 50 euros / 1 an => 80 euros

• Conseils :

> il est possible de passer d’un visa business à un visa employment

> on ne peut pas ouvrir de compte indien/payer des taxes avec un business visa/trouver un logement permanent

VISA X ou ENTRY VISA

• Concerne : les stagiaires rémunérés

• Durée de validité du visa : 6 mois à 1 an

• Papiers à fournir : voir le site de VFS

• Coût : 6 mois => 50 euros / 1 an => 80 euros

• Conseil : les stagiaires rémunérés OU non rémunérés qui font une durée de moins de 6 mois viennent en visa touriste et payés en liquide

CONSEILS GENERAUX

> les Indiens dans l’administration sont désagréables, c’est normal, ne vous laissez pas déstabiliser, ce n’est que la première étape d’une longue série de contacts difficiles avec l’administration indienne.

> l’obtention des visas varie selon les périodes, l’expérience des uns ne sera pas la même expérience que les autres.

> plus on fournit des papiers, plus les Indiens sont contents : lettre de votre employeur prouvant vos compétences, une lettre de motivation manuscrite etc….cela ne vous coûte rien d’en faire plus que ce qui est demandé.

> même si le cas est fréquent, il faut éviter de travailler avec un visa touriste 1/parcequ’on vit dans la peur de se faire prendre 2/parcequ’il y a de nombreux cas de délation avec départ immédiat de l’Inde et 3/parceque c’est illégal…