Travailler En Inde

Le 1er ministre Manmohan Singh est en visite en France et a été reçu par le président Sarkozy hier. C’est l’occasion pour moi de jetter un coup d’oeil sur les journaux français et indiens pour voir comment les uns et les autres parlent de cette rencontre. Je n’ai pas regardé dans TOUS les journaux des deux pays mais les principaux.

Alors voilà mes constats:

- l’information n’apparaît pas comme “importante” par les journalistes (une rubrique dans les pages internationales)

- Pour ce qui est de contenu, le traitement est intéressant:

> les Français (de droite comme de gauche) parlent de contrats de nucléaire civil (L’Inde va effectivement donner des contrats à la France ds ce domaine), ils reviennent sur les relations avec le Pakistan et ses nouveaux dirigeants et quand ils veulent un peu titiller l’Inde, ils évoquent des tensions entre hindous et chrétiens dans l’est de l’Inde.

> les Indiens, eux, n’évoquent ni les contrats, ni le Pakistan, ni des tensions communautaires, non. L’article de Times of India ici, insiste sur une citation du président Sarkozy: “Sikhs, muslims, must respect our tradition”. L’article revient sur la polémique sur le port du voile en France qui a choqué non seulement les musulmans mais aussi les sikhs qui portent des turbans. Or, Manmohan Sign, 1er ministre Indien, est sikh et porte un turban. Dans un pays, aussi ostentatoire que l’Inde où toutes les religions cohabitent, s’expriment et ont chacune le droit à leurs jours fériés, le concept d’état laïc de la France est difficile à comprendre.

Voilà le traitement de l’information à la française et à l’indienne soient deux points de vue sur le même événement…

Extrait de l’article: “Renault-Nissan compte recruter 5 000 personnes en Inde au cours des trois prochaines années, a indiqué Sylvain Bilaine, directeur général de Renault India. « Nos effectifs totalisent actuellement un peu moins de 850 personnes. Nous avons récemment recruté 50 personnes à Chennai (ex-Madras) et comptons démarrer la production en 2011 avec un millier de salariés environ », a-t-il précisé.”

Une nouvelle intéressante pour ceux qui cherchent un travail en Inde. Rappelons que Renault en Inde est également en projet avec le groupe Bajaj pour construire une voiture à petit prix (histoire de concurrencer la “Nano” de Tata).  La Logaan avait déjà été lancée par Renault l’année dernière et malgré ses qualités, pour l’instant, elle affronte la forte concurrence des marques locales. Le lancement du bureau de design à Bombay et les nouveaux projets devraient redonner du souffle à notre constructeur de voitures national.

Malgré les défis excitants de l’entrepreneuriat, il y a des jours comme ça où même le patron n’y croit plus. Je traverse un peu cette période.

Il fut un temps où plus on me disait que ça ne marcherait pas et plus j’avais envi de prouver à la tierre entière qu’ils avaient tort. Aujourd’hui, je suis fatiguée, oui c’est celà le mot: “fatiguée”.

Cela s’explique peut-être par un ralentissement des ventes, par une saturation des problèmes, par une impression que rien n’avance, par une vision trouble de l’avenir de la boîte ou tout simplement, cela s’explique par le fait que j’ai besoin de vacances.

Peu importe la cause, le résultat est le même, mes journées au boulot semblent interminables: entre moments de rêverie, surfing sur internet et emails à des amies, je ne suis pas très productive.

D’après mes investigations, c’est plutôt normal. Un ami m’avait envoyé un tableau décrivant les cycles du choc culturel:

• Honeymoon Period: Initially, you will probably be fascinated and excited by everything new. Visitors are at first overjoyed to be in a new culture.
• Culture Shock: The visitor is immersed in new problems: housing, transportation, food, language and new friends. Fatigue may result from continuously trying to comprehend and use the second language. You may wonder, “Why did I come here?”
• Initial Adjustment: Everyday activities such as housing and going to school are no longer major problems. Although you may not yet be perfectly fluent in the language spoken, basic ideas and feelings in the second language can be expressed.
• Mental Isolation: Individuals have been away from their families and good friends for a long period of time and may feel lonely. Many still feel they cannot express themselves as well as they can in their native language. Frustrations and sometimes a loss of self-confidence result. Some individuals remain at this stage.
• Acceptance and Integration: A routine (e.g. work, school, social life) has been established. The visitor has accepted the habits, customs, foods and characteristics of the people in the new culture. The visitor feels comfortable with friends, associates, and the language of the country.
• Return Anxiety, Re-Entry Shock, Re-Integration: These stages should be mentioned, even at Orientation, because of the very important part they play in a visitor’s stay in the new culture. It is interesting to note that REENTRY SHOCK can be more difficult than the initial CULTURE SHOCK. You will learn more about it when it becomes closer to the time of your departure home.

Resource material: The International Services Office, The George Washington University, Washington D.C. Original source unknown.

Je pense qu’il doit aussi exister des cycles pour la création d’entreprise (je l’imagine plus en dents de scie):

ENTHOUSIASME => DESILLUSION => REGAIN D’ENERGIE => FATIGUE => RECONQUETE => ECHEC =>VICTOIRE etc…

En attendant, le prochain cycle…

Très gentiment transmis par Loulou, voici l’extrait d’un article sur l’explosion du marché de l’art en Inde: “Avec la Chine, l’Inde est l’autre prétendant à la direction du marché de l’art international. Au milieu des années 90, la forte croissance indienne fait émerger une nouvelle génération de mécènes prêts à investir dans l’art de leurs concitoyens. Aujourd’hui, la demande est mondiale et grandissante, portée par un climat très spéculatif aux possibilités d’allers retour alléchants. Les nouvelles étoiles de l’art indien sont disputées à Hong-Kong et Dubaï, Londres et New-York, New Delhi et Paris. Après la Chine, l’Inde apparaît comme un nouvel Eldorado pour les collectionneurs attirés par la spéculation (…). Dopée par des ventes spécialisées, la cote de l’art contemporain indien affiche une progression impressionnante : en juillet 2008, on enregistrait un indice des prix en hausse de +3 230% sur la décennie !”

Pour les investisseurs, l’art en Inde est un secteur à observer, analyser et où poser ses pions peut s’avérer lucratif. Pour les collectionneurs, je pense que l’Inde reste un pays à explorer, un territoire avec pleins de talents cachés qui ne demandent qu’à être découverts. Pour ma part, j’ai eu l’occasion de me rendre dans l’appartement d’un français, qui se trouvait au milieu de nulle part, dans un voisinage pas très “accueillant”. Un appartement sur 7 étages dont chaque étage faisait tellement peu de mètres carrés que celà ne pouvait contenir qu’une pièce ou deux (la cuisine étant au -1, la buanderie au rez de chaussée etc.). Un espace tellement étroit mais tellement intéressant au niveau de l’architecture d’intérieur. L’architecte? Un indien, qui a d’abord mis en place les meubles et aménagé l’espace pour ensuite construire les murs (sans celà, rien n’aurait pu y rentrer). Un appartement, qui en soit, est une oeuvre d’art.

Pour continuer dans la présentation des employés de ma boîte (mon comptable déjà présenté ici et mon office boy ici)  et vous tenir au courant de la suite de mon article sur le recrutement ici je vous présente:

- Monsieur C, est chargé de business développement

- Monsieur D, lui, est chargé du marketing & des opérations

Nous sommes passés par une agence de placement pour le recrutement et comme j’étais en déplacement, c’est mon patron, de passage en Inde, qui a fait le recrutement. Autre information utile: ces derniers sont non seulement plus vieux que moi mais ont aussi une expérience dans mon secteur plus longue que moi.

Monsieur C: il est très “requin”, il fera tout, mais vraiment tout pour obtenir ce qu’il veut. Cette énergie est assez impressionnante. Il ne parle qu’en chiffres, c’est assez déroutant au début, tout ce qu’il peut dire ou faire a une cause ou conséquence chiffrée. Exemple: il arrive le matin et dit qu’il y avait beaucoup d’embouteillages, ce à quoi il ajoute “there are over XX millions people living in Mumbai of whom XX have cars and XX% live far from their place so the north to south way is congested”….je ne faisais que demander si ça allait…Il mange, boit et respire du chiffre!

Salaire: Rs 100,000 brut par mois

Monsieur D: il est plus apaisé que notre ami C. Il est simple, parle peu mais parle bien. J’ai même l’impression qu’il est terrorisé à chaque fois que je lui dis quelque chose. Ce qui est surprenant c’est la dualité du personnage: il est très “innocent” comme ça et je l’ai vu hurlé sur l’office boy un jour. Il s’adapte certainement à la hiérarchie mais du coup ça ne fait pas de lui quelqu’un de naturel.

Salaire: Rs 30,000 brut par mois

En tout cas, ils ont tous les deux une personnalité différente de la mienne, ce qui est une bonne chose pour avancer.

Comment peut-on être à la pointe de la technologie et être incapable de construire des infrastructures qui puissent tenir pendant la mousson?

- le 30 Septembre c’est Navratri: célébration pour les hindous de la déesse Shakti sous toutes ces formes pendant 9 nuits et 10 jours, c’est la fête de la joie et de la danse.

- le 1er Octobre c’est la Eid: la fin du ramadan pour les musulmans, célébré sur 3 jours.

- le 28 Octobre c’est Diwali :la fête des lumières ou la victoire du bien contre la mal chez chaque être humain, célébré par les hindous, les jains et les sikhs. Cette fête est célébrée sur 5 jours et le 1er jour appelé Dhanteras est dédié à l’achat de métaux précieux.

- Le mois d’octobre marque aussi le début de la saison des mariages (et oui, il y a une saison des mariages en Inde).

Autant dire que pour nous, les gens du business, c’est une période très importante en ventes qu’il ne faut pas louper (à l’image de la période de Noël ailleurs). Alors nous préparons actuellement nos offres spéciales et pour l’Inde, les offres spéciales c’est forcément des offres liées au prix:

- buy one get one free

- buy one and get a gift

- 10%, 20%, 30%, 40%, 50% discount

Même si on voulait faire original et se détacher c’est plutôt difficile, les Indiens sont très sensibles aux promotions par le prix. Quand on a un peu plus de budget, on peut soit:

- faire une promotion animée avec des hôtesses qui présentent le produit et la promotion aux clients

- sponsoriser un événement

- organiser un événement par la marque pour les fêtes

Moi, je décide de faire une promotion animée et offre un cadeau pour chaque achat, je refuse de faire des réductions, je trouve que celà dessert l’image de marque de mes produits.

Dès la semaine prochaine, c’est parti pour un mois, espérons le, de grosses ventes.

Un kamikaze fait exploser une camionnette bourrée d’explosifs dans le Marriott (hôtel de luxe) à Islamabad, capitale du Pakistan. Le jour même, en Inde, les hôtels de luxe renforcent leurs sécurité. De passage en rickshaw sur Tara Road, à Mumbai, j’ai pu voir un embouteillage hallucinant. Pourquoi?Le Marriott de Bombay siège sur cette rue.

Il existe de nombreuses chaînes d’hotels de grand luxe en Inde: Le  Marriott, l’Intercontinental, le Sheraton, le Taj, le Hyatt, Leela Palace, j’en passe et des meilleurs. Les Indiens en raffolent! Les mondanités, le service luxe, les paillettes, le bling bling…les hôtels 5 étoiles ne sont pas prêts de faire faillite en Inde. Sans oublier que les meilleures boîtes de nuit en Inde se trouvent dans ces hôtels.

Dans le métier, de nombreuses conférences, des séminaires, des défilés de mode, des mariages, des soirées privées sont organisés dans ces prisons dorées. Prisons dorées? Oui parcequ’il suffit de mettre un pied dehors et on retrouve une autre réalité de l’Inde: les rickshaws, les bidonvilles, les enfants de la rue. Nombreux sont les Indiens (et étrangers également) que j’ai rencontrés, qui passent de l’hôtel à la mercedes, de la mercedes à la villa etc.

Lorsqu’on habite en Inde, on sait que tel hôtel dans telle ville est plutôt occidental alors que cet hôtel là c’est plutôt profil Indiens riches. Les cibles, si elles ont lieu d’être définies, sont donc facilement identifiables.

Pour nous, les expats en Inde, ces derniers attentats dans la région sont un nouveau signe qu’il faut faire de plus en plus attention. Et en même temps, la petite vie indienne suit son cours, comme si rien ne s’était passé, comme si nous étions dans une bulle. Etrange sentiment.

Marché qui m’intéresse particulièrement: le secteur du luxe. Voici un extrait d’un article du Figaro qui décrit l’inauguration du premier centre commercial dédié au luxe en Inde : “Implanté sur une large avenue bordée de terrains vagues, entre deux quartiers chics et un bidonville, au sud de Delhi, l’Emporio, premier temple du luxe en Inde, est sorti de terre de façon aussi incongrue que ses voisins, un hôtel haut de gamme et deux centres commerciaux encore en construction. (…) Pour attirer les nouveaux riches, il faut d’abord leur offrir un lieu à l’abri de la pauvreté et des infrastructures défaillantes. C’est le but de l’Emporio. Le roi de l’immobilier indien, DLF, prévoit déjà d’autres temples du luxe similaires à Bombay, Calcutta, Hyderabad et… Ludhiana”

Je me souviens avoir visité l’Emporio lors de mes prospections, je me souviens d’un espace de travaux immense au milieu de nulle part. Le problème avec l’entreprise de construction de ces centres commerciaux de luxe, DLF, c’est la gestion approximative des délais: en gros, ils ont plus de 2 ans de retard. Pourtant les contrats ont été signé pour eux et ils vantent de nombreux projets d’ouvertures. Il se dit, dans le métier, que tous les espaces du centre commercial Emporio ne sont pas alloués et que de nombreuses marques qui avaient signées pour y avoir un emplacement se sont ensuite rétractées. Bon, ce ne sont que des rumeurs, je n’en sais pas plus. En tout cas, il est intéressant d’être le spectateur du changement de l’Inde et des consommateurs Indiens vers le luxe.

En Inde, l’astrologie, la numérologie, les prières accompagnent la vie des affaires. Il y a quelques temps, je prenais un café avec un groupe de personnes et l’une d’entres elles était producteur de film bollywood. Il nous parle d’un film pour lequel il cherche l’actrice principale et puis d’un coup, il prend une feuille de papier et un crayon et demande le prénom, le nom et la date de naissance de chaque personne à table. Il fait des calculs et d’un coup ses yeux s’illuminent comme s’il avait découvert un trésor caché, il s’avère que j’ai une bonne petite numérologie. Il a suffit de si peu pour qu’il me propose le rôle principal du film, rien que ça!

En ce qui concerne le boulot, je prospecte des locaux pour y distribuer mes marques. Je regarde, entres autres, les centres commerciaux. Lors d’un déjeuner d’affaires, je parle d’un magasin dans un centre commercial qui m’intéresse particulièrement à Delhi. Le visage de mon interlocuteur s’assombrit, il me conseille de ne pas y distribuer mes marques parceque ce magasin a un mauvais “vastu”.

“Un mauvais quoi?”

Vastu (ou Vastu Shastra) est l’aménagement de l’espace et du design de sorte que l’ensemble soit harmonieux avec les forces physiques et métaphysiques. Tout comme le Feng Shui, le Vastu recherche l’harmonie des forces. Concrètement, cela passe par une gestion détaillée des objets et de leurs flux: le sens dans lequel on met les meubles, les chambres, les matériaux, les couleurs.

Le magasin qui m’intéresse a la réputation d’avoir un mauvais “vastu”, apparament les escaliers sont mals placés et la distance avec le cinéma est trop élevée (même si cela n’a pas de rapport avec mon marché).

Je reste perplexe et je réfléchis, autant de personnes convaincues, je finis par hésiter et me prendre au jeu: “mais c’est vrai ça, l’escalier est extrêmement mal placé, il obstrue le passage et cache les produits; et puis c’est vrai que les Indiens vont énormément au cinéma et ce sont ces derniers qui peuvent générer un trafic de clients”. Je commence à réfléchir comme les Indiens, je referai une visite dans ce centre commercial, je veux en avoir le coeur net. A suivre…