Travailler En Inde

Aujourd’hui marque le jour où, officiellement, je sature du “trop-optimisme” (ou hypocrisie selon les points de vue) des Indiens. Je m’explique avec des exemples:

- vous arrêtez un rickshaw, vous lui demandez s’il connaît l’adresse X, “yes” dit-il d’un ton sûr. Résultat: vous êtes perdu, il n’avait aucune idée de l’adresse.

- vous appelez votre fournisseur d’internet pour qu’il vous envoit un technicien pour régler vos soucis de connections. “you are sending someone tomorrow at 11 am because I have to go to the office after, okay?” auquel il répond “okay”. Résultat: à 14h le lendemain, vous attendez encore”.

- vous attendez une livraison d’impressions de brochures dont on vous a promis avec un “no pRRRrroblem” qu’elles seront livrées le soir même. Résultat: trois jours après, vous attendez toujours.

- vous avez un accord oral avec un partenaire sur les termes d’une collaboration. Vous préparez le contrat, l’envoyez pour signature. Résultat: chaque jour on vous dit “okay” pour envoyer votre office boy pour récupérer le contrat et chaque jour, votre office boy revient bredouille.

Je pourrais continuer longtemps comme ça, la liste est longue. Je n’en peux plus des:

- “okay”

- “thik hai”

- “yes m’am”

- “no pRRRrroblem” (insistez sur le roulement du “r”)

- mouvement de tête (de gauche à droite formant un huit couché) pour dire oui

Cela faisait longtemps que je n’avais pas râlé, cela fait du bien!

Des photos parues dans Vogue India début septembre défraient la chronique, tous les journalistes de tous les journaux de tous bords débattent et se disputent sur le sujet. Deux camps se sont formés, ceux qui trouvent cela scandaleux et ceux qui trouvent que c’est de l’art. Mais qu’est ce qui peut provoquer tant d’agitations?Je vous laisse juger par vous même:

Un enfant pauvre portant un bavoir de la marque de luxe Fendi à 100 $

Un pauvre portant un parapluie de la marque de luxe Burberry à 200 $

Vous l’avez compris, les photos montrent des pauvres utilisant/portant des produits de luxe. Rappel: 456 millions d’indiens vivent avec moins de 1,25 $ par jour.

Indécence, vulgarité, coup de pub, beauté artistique ou démocratisation du luxe?

Mon grand projet du moment c’est l’aménagement d’un espace de 30m2 pour mes marques. Dès le début du projet, j’ai mis en place un planning avec des étapes que j’ai essayé d’estimer avec un budget et avec une durée. Si on devait faire un bilan:

1) Recherche d’un architecte d’intérieur

Statut: trouvé et validé

Moyens utilisés: bouche à oreille

Temps pour le trouver: 1 mois (correpond au planning)

2) Préparation des designs et des plans

Statut: en cours (en retard)

Raison du retard: beaucoup d’allers/retours entre le client et le designer. Nous avons été d’accord tout de suite sur la ligne directrice générale mais paufinons encore les détails.

Temps estimé intitialement: 1 mois

Temps réel en Inde: un peu plus de 2 mois

3) Execution et fabrication

Statut: prochaine étape

Temps estimé: 4 semaines

Temps réel pour l’Inde: 6 à 8 semaines (voire 9 semaines)

4) Lancement de l’espace

Statut: étape finale

Temps estimé: septembre

Temps réel: fin octobre (voire novembre)

Conclusion sur la gestion du retard: j’ai appris à ne pas anticiper, je m’explique => En temps normal, en parallèle du design, j’aurais commencé à travailler avec l’agence qui s’occupe de la soirée de lancement, louer l’espace, les traiteurs, envoyer les invitations à la presse etc. Sauf qu’en Inde, les plannings sont tellement incertains que je fais tout dans l’ordre, j’attends qu’une étape se termine pour pouvoir commencer la suivante. Le secret c’est de faire avec et de rester zen (tant pis).

On m’a fait la remarque il y a quelques jours, c’est officiel, travailler en Inde a complètement changé mon caractère.

Je suis devenue agressive

Je passe mon temps à crier sur les gens pour obtenir que quelque chose soit fait.

Je suis méfiante

J’ai toujours l’impression que les gens veulent essayer de m’arnaquer.

Je suis condescendante

Je parle “mal” aux gens qui sont à mon service, exemple: les serveurs, les rickshaw etc.

Je suis arrogante

J’ai l’attitude d’une princesse à qui tout est dû. Exemple: je passe à la banque à l’heure du déjeuner et fais un scandale pour qu’on m’ouvre la banque que pour moi (ce qui finalement a été fait).

Il a fallu qu’on me fasse la remarque pour que je m’en rende compte, je n’en m’étais pas aperçue mais je suis différente. Je ne supporte pas ce portrait de moi-même, je n’avais pas assez de recul mais je prends conscience que je deviens de plus en plus “indienne” (les indiennes, ou du moins celles que je connais, étant très arrogantes). C’est décidé, je mets un grand coup de frein, il est temps de redevenir soi-même.

Les Indiens aiment les grandes et belles phrases, ces phrases cinématographiques percutantes qui vous laissent soit perplexes soit sans voix. Un aperçu de ces phrases que j’ai pu entendre au bureau, durant des rendez vous ou durant des réunions :

Garlic is as good as ten mothers.

Keep five yards from a carriage, ten yards from a horse, and a hundred yards from an elephant; but the distance one should keep from a wicked man cannot be measured.

Only mad dogs and Englishmen go out in the noonday sun.

The way to overcome the angry man is with gentleness, the evil man with goodness, the miser with generosity and the liar with truth.

I had no shoes and complained, until I met a man who had no feet.

Post précédent sur le même sujet ici

Depuis la dernière fois que je vous ai écrit sur ce sujet, j’ai obtenu de nombreux grands projets qui seront effectifs dès signature de contrat. D’ici quelques mois, la boîte va tourner à plein régime. Je dois anticiper cette surcharge et recruter : chef de projet marketing, chef de marque, assistant marketing. Je dois créer de véritable équipes de travail.
Entre les personnes qui ne font vraiment pas l’affaire, les personnes avec qui on a un accord de principe et qui au final accepte quelque chose ailleurs ou encore les personnes qui ont un double MBA, double master et qui demandent à être payés 2 fois plus que je ne le suis, je rame.

Je vous avouerai que je suis un peu perdue, je ne sais plus quelle stratégie adopter :

- annonces en ligne

- cabinet de recrutement

- bouche à oreille

Je suis également passée par une phase de remise en question et j’ai revu mon package à la hausse, mais rien à y faire, je ne trouve pas. Peut-être aussi que je suis trop exigeante, que je cherche la perle rare. Il est vrai qu’au delà du parcours académique ou professionnel, je cherche de vraies personnalités. D’ailleurs, j’ai déjà recruté quelqu’un qui n’avait aucune expérience en marketing mais dont la personnalité m’a séduite et qui au final s’est avéré très efficace. Le problème des Indiens dans mon secteur professionnel, c’est qu’il n’hésiteront pas à partir dès qu’une opportunité se présentera. Je suis dans une position très difficile et j’angoisse pas mal.

J’ai 3 mois pour organiser des équipes de travail, il est temps d’augmenter la cadence et tout mettre en oeuvre pour recruter vite et bien, cela devient ma grande priorité, c’est parti.

Je suis tombée sur ce panneau dans une rue de Bombay et suis restée 5 mns devant à me demander ce qu’il voulait dire :
“attention!!! Il ne faut pas courir avec un petit sac à main et des chaussures à talons!” ?