Travailler En Inde

Cela fait plus d’un mois que je n’avais pas donné de nouvelles, je m’excuse auprès de toutes les personnes qui m’ont écrit pour s’inquiéter et demander ce qu’il se passait. Merci d’être fidèle à mes récits. Je prendrai le temps de vous répondre, je promets.

Pour comprendre ce qu’il s’est passé, je vous propose le tableau suivant:

Des réflexions professionnelles mais aussi personnelles m’ont poussées à prendre la décision de basculer dans un grand groupe. Il s’agit d’un groupe français qui s’implante en Inde, la bonne nouvelle étant que je reste à Bombay.

Pour ce qui est du poste: Directrice Marketing et Communication

J’ai conscience que l’aventure va être totalement différente, c’est donc un autre récit, une autre aventure, un nouveau chapitre de ma vie professionnelle. Date de début, 1er janvier 2009. D’ici là, il y a beaucoup de choses au programme:

- recherche d’un nouvel appart

- déménagement

- préparation pour ce nouveau poste

- passage en France pour un nouveau visa et passer les fêtes de fin d’année en famille

Et histoire de finir le chapitre précédent, voici les nouvelles:

- Diwali s’est moyennement passé, les ventes ont été correctes mais pas époustouflantes comme espéré.

- L’espace de 30m2 carrés que j’aménageais à Delhi n’est toujours pas prêt, il y a 3 mois de retard et donc 3 mois de loyer payés pour rien.

- Nouvelle marque à bord, après la douloureuse phase d’importation, la fastidieuse phase de référencement et stockage, nous en sommes à la phase de recherche de distribution.

Je confesse avoir une petite boule dans le ventre à l’idée de quitter un bateau que j’avais construis et qui commencer à peine à naviguer. On ne peut jamais savoir si les choix qu’on fait sont les bons ou pas, je pars du principe que mon choix est fait, pas de retour en arrière, ni de regrets, maintenant je me tourne vers l’avenir et vers cette nouvelle aventure. A suivre…

Samedi 13 Septembre, 5 bombes ont éclaté à Delhi en l’espace de quelques minutes. Ce samedi là, je me trouvais à Delhi et par chance, je n’étais dans aucun des quartiers touchés par les attentats.

Le lendemain, je prends mon vol retour pour Bombay. Sans surprise, la sécurité a été renforcée et il faut passer plusieurs barrages de fouille. Lorsque mon bagage passe aux rayons X, l’officier se précipite dessus pour demander à qui il appartient.

“Il est à moi, pourquoi?”

“Vous avez une machine dedans” dit-il en insistant sur le mot diabolique “machine”.

Je réfléchis et ne comprends pas tout de suite. Je réfléchis encore et toujours et ça y est, je me souviens.

“Oui, oui j’ai une machine”

“Qu’est ce que c’est?” demande t-il.

Et là, grand moment de trouble, de confusion, de solitude. Comment est-ce qu’on dit “épilateur” en anglais?Me voyant hésiter pendant près de 2 mns, l’officier l’interprète comme une attitude suspecte. Il me demande de sortir et lui montrer l’engin en question.

Très gênée, j’ouvre mon bagage et lui sort mon épilateur devant une trentaine de personnes qui font la queue. L’officier n’a jamais vu de machine pareille, il insiste et me demande d’un ton plus sévère: “Qu’est ce que c’est que cette machine?”

“C’est une machine importée d’Europe, c’est une machine pour les femmes” (oui je ne savais vraiment pas comment répondre tout en restant pudique).

Il appelle tous les officiers de la douane (soient 3 personnes) et leur montre LA machine, imaginez ces moustachus, se passer l’épilateur de main en main pour comprendre sa fonctionnalité. Rouge de honte, je baisse la tête et jette un regard rapide autour de moi: si, si, TOUT LE MONDE me regarde. Je décide d’arrêter là le spectacle, je prends l’épilateur dans la main et simule un mouvement de machine sur la jambe. Voilà, ça y est, ils ont compris. Je refais rapidement mes bagages et marche très vite comme si ça allait me faire disparaître. Maudits terroristes!

Pour info: épilateur se dit “epilator” an anglais!

Je mentirai si je disais que depuis que je suis à la tête de ma boîte, je n’ai eu que des victoires. Mauvais jugement, mauvaise analyse, décision prise trop rapidement, il m’est aussi arrivé d’échouer. Alors voici une petite anecdote sur un de mes échecs:

Situation: nous mettons en  place une opération croisée. Je m’explique: nous invitons certaines personnes qui achètent un ticket de cinéma à venir nous voir et leur offrons un cadeau en échange de leurs coordonées. Quel était notre intérêt à donner un cadeau gratuit?Nous offrions ce cadeau uniquement aux clients VIP du cinéma, ils correspondaient à notre cible et avoir leurs coordonnées nous permettait de les inviter par la suite à une “prévente” de notre nouvelle collection. L’idée étant de recruter et fidéliser ces VIP.

Problème: pendant le weekend de l’opéation, rares ont été les personnes qui se sont présentées pour demander leur cadeau. Pourtant c’était un cadeau gratuit, avec une valeur suffisante pour en faire un cadeau à forte valeur ajoutée.

Origine du problème: après avoir enquêté, nous nous sommes rendus compte que les clients VIP indiens 1/ne vont jamais acheter leurs tickets de cinéma eux-mêmes (ils envoient leurs chauffeurs) et 2/ils viennent en voiture, prennent un ascenseur VIP pour accéder à la salle, regardent le film et rentrent mais ne se déplacent jamais ailleurs, ne vont pas là où se trouve les “middle class”.

Conclusion: cette opération a été un échec mais nous avons tiré les conclusions 1/Nous étudions plus attentivement les tenants et les aboutissants d’une opération de promo et 2/nous adaptons davantage les opérations suivant les spécificités des consommateurs indiens. Si nous voulons parler à notre cible, c’est à nous de nous déplacer vers eux et pas à eux de venir vers nous.

En ce qui me concerne: cet échec avait eu lieu au début de ma prise de fonction et c’est vrai que je l’ai mal vécu personnellement, puis on se rend compte que les échecs servent aussi à apprendre. Je le dis à mes équipes, ce n’est pas si grave d’échouer mais le plus important c’est de ne pas reproduire les mêmes erreurs.

• Le marchand de fruits se promène avec son étal dans tout le voisinage. Je vais le voir pour la première fois pour lui acheter des fruits, il me manquait 10 roupies, il ne m’a jamais vu et ne sait pas où j’habite et me dit: “it’s ok, you give me tomorrow”

• Il y a un petit chemin avec beaucoup d’eau et je ne sais pas comment traverser, les hommes se trouvant de l’autre côté vont chercher un bout de bois pour le disposer sur l’énorme flaque pour que je traverse.

• L’épicier du coin, le repasseur puis le marchand de légumes, le ramasseur des poubelles, je les croise tous et ils me font un énorme sourire “hellooooo”.

• Je vois les parents emmener leurs enfants à l’école, je vois des uniformes partout, des nattes pour les filles, des k-way trop grands pour ces petits, des rickshaws remplis d’une dizaine d’écoliers tout sérrés, une moto avec 4 petites têtes brunes en uniforme accrochées à leur père.

• Je vais à pied au bureau et il commence à pleuvoir des cordes, j’arrive au bureau trempée et sans que je lui demande quoi que ce soit mon office boy prépare un chocolat chaud avec du miel: “with this, you are no sick”.

• Je prends un rickshaw et oublie mon téléphone portable sur le siège, dès qu’il s’en aperçoit le rickshaw wala (=chauffeur de rickshaw) revient devant mon building pour me le rendre.

• Je vois deux hommes sur une moto qui transportent une chèvre (vivante je précise)

• J’adore négocier avec les petits marchands dans les marchés, certains sont très drôles et attachants, ils disent vraiment tout et n’importe quoi pour vendre. Un haut 3 fois trop grand pour moi : “no problem, it is your size”, un légume que je scrute car je ne l’ai jamais vu: “no problem, sure you like it”, des tongs que j’hésite à acheter: “no problem, i try it and you tell me how u like it” (c’était un homme qui essayait des tongs de femmes) et tout celà avec un énorme sourire.