Travailler En Inde

Il m’arrive d’être plutôt fière de faire partie des gens qui tirent les ficelles, cette secte qui manipule les gens en les poussant à acheter ce dont ils n’ont, au final, pas vraiment besoin. Le torse bombé, je me dis que comme je fais partie des manipulateurs, de ces gens au dessus de la masse, ceux qui ne seront jamais des victimes : c’est vrai ça, on ne peut pas me la faire à moi….au quotidien, je suis une cible potentielle comme les autres mais lorsque je vois les jeux concours, les promotions, les opérations de marketing direct, les mailings, je flaire le truc. “Vous ne m’aurez pas avec vos messages subliminaux, jamais!!!!”

Et bien j’ai tout faux, je suis une GROSSE VICTIME des opérations marketing comme tout le monde. Voici un aperçu :

J’ai acheté une huile pour les cheveux dont l’argument de vente est : “cette huile rend les cheveux plus brillants”. Sur l’étiquette, il y a une jeune femme avec des cheveux longs, lisses, noirs et surtout très brillants. Evidemment que je sais que les photos sont retouchées mais quelque part, au fond de moi, je nourris l’espoir d’avoir les mêmes cheveux que la dame de l’étiquette. Autre particularité : cette huile pue. Psychologiquement je me dis que comme elle pue, elle doit être efficace (comme vous pouvez le constater, c’est une déduction hautement scientifique, extrêment poussée et réfléchie). Donc voilà, aucune rationnalité, je me base sur mon perçu pour faire mon achat.

Il y a un choix énormissime de lessive à machine à laver en Inde. Comment est-ce que je fais mon choix? Je me tourne vers les noms qui mon cerveau reconnaît : Ariel et je prends ce qui pour moi est le plus efficace : “24 hours fresh”. Je suis toute fière parceque je me dis que j’achète un produit trop bien mais au fond, de la lessive c’est de la poudre blanche qui sert à laver, que ce soit Ariel ou une marque locale, ça revient au même. Et puis, je sais tellement bien que le “24 hours fresh” c’est de la publicité mensongère mais je ne peux pas m’en empêcher, ça me rassure d’acheter Ariel “24 hours fresh”. Donc Ariel si tu m’entends, d’où que tu sois, tu as réussi à rentrer dans mon cerveau dès la France, dès mon plus jeune âge et peu importe le pays où j’habite et j’habiterai dans le monde, tu resteras à jamais gravée dans ma mémoire.

Et j’en ai une série comme ça…je fais partie du commun des mortels, une victime parmi tant d’autres…

Les grands livres de marketing, les théories, les matrices de Mckinsey, BCG et autres ne parlent qu’une chose : le consommateur, cette fameuse cible que toutes les marques convoitent en essayant de l’identifier, d’analyser, de toucher jusqu’à aller dans son inconscient.

Comme tous les autres, je traque ma cible : quelle age a t-elle? où habite t-elle? qu’aime t-elle faire? quels sont ses comportements….tel un psychopathe poursuivant sa victime, j’observe avant de passer à l’attaque.

Pourtant, je trouve que le consommateur indien est différent, voici quelques unes de mes réflexions sur le sujet.

1) Une population extrêmement hétérogène

Plus une population est segmentée, plus il est difficile de toucher le plus grand nombre. La particularité de l’Inde c’est que non seulement la population est divisée en plusieurs catégories mais en plus la segmentation est différente d’une région à l’autre. Un vrai casse-tête.

Le seul moyen de rassembler tout le monde, de toutes les religions, de toutes les castes et de toutes les régions c’est Bollywood et le cricket.

Conclusion : les marques de grandes consommation rament pas mal en Inde, leur objectif étant de toucher le plus grand nombre.

Pour ma part, je cible les riches sauf que 1/il y a plusieurs types de riches et 2/un riche à Bombay comparé à un riche à Delhi est totalement différent. Je reviendrai dessus dans un prochain post.

2) Un cible volage

Les Indiens ne sont pas fidèles, enfin pas pour les marques étrangères. Les Indiens sont en permanence séduits par des marques et plus que n’importe autre pays que j’ai pu voir. Mettez vous à leur place, ils n’ont que l’embarras du choix. En général, on est fidèle à une marque parcequ’elle nous a convaincu, parceque nous avons de la sympathie pour elle (cela devient de l’affectif).

Les Indiens sont très rationnels concernant leurs dépenses: ils en veulent pour leur argent. Ils sont très bons marchandeurs, très bons commerçants, ils savent comparer, évaluer la qualité. Il est difficile de leur mentir ou de les tromper. De façon général, j’ai l’impression que les Indiens n’achètent pas, ils investissent dans un bien (sur le moyen/long terme).

En ce qui me concerne, c’est la partie la plus dure, j’ai beaucoup de mal à trouver la formule magique pour fidéliser mon ami l’Indien.

3) Les Indiens sont patriotes

Gandhi le disait, mieux vaut tisser ses propres tenues plutôt que d’acheter des pantalons ou chemises anglaises. A choisir, les Indiens préfèrent acheter des marques indiennes : les montres Titan plutôt que les montres Guess, les sacs à main HideDesign plutôt que les sacs Louis Vuitton, les voitures Tata plutôt que les voitures Toyota ou Renault.

Il existe un énorme marché de marques locales. Allez acheter du savon et vous verrez la part des marques indiennes face aux marques internationales. A vu d’oeil, je pense bien que les marques locales représentent bien au delà de 50% des marques totales existantes en Inde.

Là encore, moi je suis une marque étrangère et je cible les gens qui, justement, choisissent de ne pas ou plus acheter de marques locales.